سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
مرحبًا بكم في **سوق ومزاد**.
توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه آلية التعامل مع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي توفرها منصة سوق ومزاد، بما في ذلك رسوم نشر الإعلانات، الإعلانات المميزة، رسوم المشاركة في المزادات وأي خدمات مدفوعة أخرى تقدمها المنصة.
باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي عملية دفع، فإنك توافق على هذه السياسة والشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.
## 1. طبيعة خدمات سوق ومزاد
سوق ومزاد هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين نشر الإعلانات، عرض المنتجات والخدمات، إنشاء المزادات والمشاركة فيها، والتواصل مع البائعين والمشترين.
المنصة ليست البائع أو المشتري في المعاملات التي تتم بين المستخدمين، ولا تملك المنتجات أو الخدمات المعروضة من قبل المستخدمين.
لذلك، فإن أي استرجاع أو إلغاء يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تم شراؤها من مستخدم آخر يكون مسؤولية البائع والمشتري وفقًا للاتفاق بينهما، ما لم تكن المنصة قد حصلت على المبلغ مباشرة مقابل إحدى خدماتها.
## 2. رسوم خدمات المنصة
قد تفرض سوق ومزاد رسومًا مقابل بعض الخدمات، مثل:
* رسوم نشر أو تمييز الإعلانات.
* رسوم المشاركة في بعض المزادات.
* رسوم الخدمات أو المزايا الإضافية.
* أي رسوم أخرى يتم توضيحها للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
يتم عرض الرسوم المطبقة للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
## 3. الرسوم غير القابلة للاسترداد
بشكل عام، تكون الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية التي تم تنفيذها أو تفعيلها غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال:
* رسوم نشر الإعلان بعد نشره.
* رسوم الإعلانات المميزة بعد تفعيل الميزة.
* رسوم المشاركة في المزادات بعد تأكيد الاشتراك أو المشاركة.
* الرسوم الناتجة عن استخدام خدمة رقمية تم تقديمها بالفعل.
* الرسوم الناتجة عن مخالفة المستخدم للشروط والأحكام.
كما أن إلغاء المستخدم لحسابه أو عدم استخدامه للخدمة بعد الدفع لا يعني تلقائيًا استحقاقه لاسترداد المبلغ.
## 4. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية، على سبيل المثال:
1. تم خصم المبلغ من حساب المستخدم ولم يتم تفعيل الخدمة المدفوعة بسبب خطأ تقني في المنصة.
2. تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس العملية نتيجة خطأ في عملية الدفع.
3. تم إلغاء الخدمة من جانب سوق ومزاد ولم يتم تقديمها للمستخدم.
4. حدثت مشكلة تقنية مثبتة أدت إلى عدم حصول المستخدم على الخدمة التي دفع مقابلها.
5. أي حالة أخرى ترى فيها إدارة سوق ومزاد أن الاسترداد مناسب وفقًا لظروف العملية.
لا يعني تقديم طلب الاسترداد الموافقة التلقائية عليه، حيث يتم مراجعة كل طلب والتحقق من تفاصيل العملية.
## 5. رسوم المزادات والمزايدات
المزايدات التي تتم عبر المنصة تخضع للشروط الخاصة بالمزادات.
بعد تقديم المزايدة، قد تكون المزايدة ملزمة وفقًا لشروط المزاد المعروض على المنصة، ولا يمكن للمستخدم طلب استرداد رسوم المشاركة لمجرد تغيير رأيه أو عدم رغبته في إكمال عملية الشراء.
وفي حال تم إلغاء المزاد من قبل المنصة بسبب خطأ تقني أو سبب يتعلق بالمنصة، يمكن مراجعة رسوم المشاركة المدفوعة وتحديد ما إذا كانت مؤهلة للاسترداد.
## 6. عمليات البيع بين المستخدمين
سوق ومزاد لا تضمن جودة أو حالة أو مطابقة المنتجات والخدمات التي يعرضها المستخدمون.
وبما أن عملية البيع تتم بين البائع والمشتري، فإن أي طلب لإرجاع منتج أو استرداد قيمته يجب أن يتم التعامل معه مباشرة مع البائع، ما لم تنص المنصة صراحةً على خلاف ذلك.
ننصح المستخدمين بالتحقق من المنتج أو الخدمة والتفاصيل المتعلقة بها قبل إتمام عملية الشراء.
## 7. المنتجات أو الخدمات غير المطابقة
إذا كان المستخدم قد دفع مقابل خدمة مباشرة من سوق ومزاد ولم يحصل على الخدمة المعلن عنها أو كانت الخدمة مختلفة بشكل جوهري عما تم وصفه، فيمكنه التواصل مع فريق الدعم لتقديم طلب مراجعة.
أما بالنسبة للمنتجات والخدمات التي يقدمها مستخدمون آخرون، فيجب التواصل مع البائع أولًا لحل المشكلة.
## 8. المبالغ التي تم خصمها بالخطأ
في حال تم خصم مبلغ بالخطأ أو تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية، يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم وتقديم:
* اسم المستخدم.
* رقم العملية أو رقم الطلب إن وجد.
* تاريخ العملية.
* المبلغ المدفوع.
* إثبات عملية الدفع عند الحاجة.
بعد التحقق من العملية، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب.
## 9. طريقة طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل مع فريق دعم سوق ومزاد عبر البريد الإلكتروني:
**[support@sooqwamazaad.com](mailto:support@sooqwamazaad.com)**
ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات المتعلقة بالعملية، مع توضيح سبب طلب الاسترداد.
يمكن لفريق الدعم طلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع.
## 10. مدة معالجة طلب الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم في العملية.
## 11. رسوم الدفع والمعاملات البنكية
قد يتم خصم رسوم من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع أو أي جهة مالية أخرى نتيجة معالجة عملية الدفع أو الاسترداد.
ولا تتحمل سوق ومزاد مسؤولية أي رسوم يفرضها البنك أو مزود خدمة الدفع، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المنصة.
## 12. الحسابات المخالفة
في حال تم إيقاف أو إغلاق حساب المستخدم بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة استخدام المنصة أو نشر محتوى مخالف، فلا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم التي تم دفعها مقابل الخدمات التي تم تقديمها أو استخدامها قبل إغلاق الحساب.
ويجوز للمنصة، وفقًا لتقديرها، رفض أي طلب استرداد مرتبط بمخالفة شروط الاستخدام.
## 13. المبالغ التي لا يمكن استردادها
لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية، ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك:
* تغيير المستخدم لرأيه بعد استخدام الخدمة.
* عدم استخدام الخدمة بعد دفع الرسوم.
* انتهاء مدة الإعلان أو الخدمة المدفوعة.
* مخالفة المستخدم للشروط والأحكام.
* رسوم الخدمات التي تم تنفيذها أو تفعيلها بالفعل.
* المزايدات التي تم تقديمها وفقًا لشروط المزاد.
* المعاملات التي تمت مباشرة بين المستخدمين.
## 14. الأخطاء التقنية
إذا واجه المستخدم مشكلة تقنية أثناء الدفع أو بعده، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
ستقوم سوق ومزاد بمراجعة العملية وسجلات الدفع للتأكد من حالة المعاملة واتخاذ الإجراء المناسب عند ثبوت وجود خطأ من جانب المنصة.
## 15. تعديل سياسة الاسترجاع
تحتفظ سوق ومزاد بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدمات المنصة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على الموقع، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
## 16. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم:
**البريد الإلكتروني:**
[support@sooqwamazaad.com](mailto:support@sooqwamazaad.com)
**الموقع الإلكتروني:**
sooqwamazaad.com
**سوق ومزاد – سلطنة عُمان**
نحن نسعى إلى معالجة جميع طلبات الاسترداد بعدل وشفافية، مع الحفاظ على حقوق المستخدمين والمنصة وأطراف المعاملات.
آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026
مرحبًا بكم في **سوق ومزاد**.
توضح سياسة الاسترجاع والاسترداد هذه آلية التعامل مع المبالغ المدفوعة مقابل الخدمات التي توفرها منصة سوق ومزاد، بما في ذلك رسوم نشر الإعلانات، الإعلانات المميزة، رسوم المشاركة في المزادات وأي خدمات مدفوعة أخرى تقدمها المنصة.
باستخدامك للمنصة أو إتمامك لأي عملية دفع، فإنك توافق على هذه السياسة والشروط والأحكام الخاصة بالمنصة.
## 1. طبيعة خدمات سوق ومزاد
سوق ومزاد هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين نشر الإعلانات، عرض المنتجات والخدمات، إنشاء المزادات والمشاركة فيها، والتواصل مع البائعين والمشترين.
المنصة ليست البائع أو المشتري في المعاملات التي تتم بين المستخدمين، ولا تملك المنتجات أو الخدمات المعروضة من قبل المستخدمين.
لذلك، فإن أي استرجاع أو إلغاء يتعلق بالمنتج أو الخدمة التي تم شراؤها من مستخدم آخر يكون مسؤولية البائع والمشتري وفقًا للاتفاق بينهما، ما لم تكن المنصة قد حصلت على المبلغ مباشرة مقابل إحدى خدماتها.
## 2. رسوم خدمات المنصة
قد تفرض سوق ومزاد رسومًا مقابل بعض الخدمات، مثل:
* رسوم نشر أو تمييز الإعلانات.
* رسوم المشاركة في بعض المزادات.
* رسوم الخدمات أو المزايا الإضافية.
* أي رسوم أخرى يتم توضيحها للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
يتم عرض الرسوم المطبقة للمستخدم قبل إتمام عملية الدفع.
## 3. الرسوم غير القابلة للاسترداد
بشكل عام، تكون الرسوم المدفوعة مقابل الخدمات الرقمية التي تم تنفيذها أو تفعيلها غير قابلة للاسترداد، بما في ذلك على سبيل المثال:
* رسوم نشر الإعلان بعد نشره.
* رسوم الإعلانات المميزة بعد تفعيل الميزة.
* رسوم المشاركة في المزادات بعد تأكيد الاشتراك أو المشاركة.
* الرسوم الناتجة عن استخدام خدمة رقمية تم تقديمها بالفعل.
* الرسوم الناتجة عن مخالفة المستخدم للشروط والأحكام.
كما أن إلغاء المستخدم لحسابه أو عدم استخدامه للخدمة بعد الدفع لا يعني تلقائيًا استحقاقه لاسترداد المبلغ.
## 4. الحالات التي يمكن فيها طلب الاسترداد
يمكن للمستخدم طلب استرداد المبلغ في الحالات التالية، على سبيل المثال:
1. تم خصم المبلغ من حساب المستخدم ولم يتم تفعيل الخدمة المدفوعة بسبب خطأ تقني في المنصة.
2. تم خصم المبلغ أكثر من مرة عن نفس العملية نتيجة خطأ في عملية الدفع.
3. تم إلغاء الخدمة من جانب سوق ومزاد ولم يتم تقديمها للمستخدم.
4. حدثت مشكلة تقنية مثبتة أدت إلى عدم حصول المستخدم على الخدمة التي دفع مقابلها.
5. أي حالة أخرى ترى فيها إدارة سوق ومزاد أن الاسترداد مناسب وفقًا لظروف العملية.
لا يعني تقديم طلب الاسترداد الموافقة التلقائية عليه، حيث يتم مراجعة كل طلب والتحقق من تفاصيل العملية.
## 5. رسوم المزادات والمزايدات
المزايدات التي تتم عبر المنصة تخضع للشروط الخاصة بالمزادات.
بعد تقديم المزايدة، قد تكون المزايدة ملزمة وفقًا لشروط المزاد المعروض على المنصة، ولا يمكن للمستخدم طلب استرداد رسوم المشاركة لمجرد تغيير رأيه أو عدم رغبته في إكمال عملية الشراء.
وفي حال تم إلغاء المزاد من قبل المنصة بسبب خطأ تقني أو سبب يتعلق بالمنصة، يمكن مراجعة رسوم المشاركة المدفوعة وتحديد ما إذا كانت مؤهلة للاسترداد.
## 6. عمليات البيع بين المستخدمين
سوق ومزاد لا تضمن جودة أو حالة أو مطابقة المنتجات والخدمات التي يعرضها المستخدمون.
وبما أن عملية البيع تتم بين البائع والمشتري، فإن أي طلب لإرجاع منتج أو استرداد قيمته يجب أن يتم التعامل معه مباشرة مع البائع، ما لم تنص المنصة صراحةً على خلاف ذلك.
ننصح المستخدمين بالتحقق من المنتج أو الخدمة والتفاصيل المتعلقة بها قبل إتمام عملية الشراء.
## 7. المنتجات أو الخدمات غير المطابقة
إذا كان المستخدم قد دفع مقابل خدمة مباشرة من سوق ومزاد ولم يحصل على الخدمة المعلن عنها أو كانت الخدمة مختلفة بشكل جوهري عما تم وصفه، فيمكنه التواصل مع فريق الدعم لتقديم طلب مراجعة.
أما بالنسبة للمنتجات والخدمات التي يقدمها مستخدمون آخرون، فيجب التواصل مع البائع أولًا لحل المشكلة.
## 8. المبالغ التي تم خصمها بالخطأ
في حال تم خصم مبلغ بالخطأ أو تم خصم المبلغ أكثر من مرة لنفس العملية، يجب على المستخدم التواصل مع فريق الدعم وتقديم:
* اسم المستخدم.
* رقم العملية أو رقم الطلب إن وجد.
* تاريخ العملية.
* المبلغ المدفوع.
* إثبات عملية الدفع عند الحاجة.
بعد التحقق من العملية، سيتم اتخاذ الإجراء المناسب.
## 9. طريقة طلب الاسترداد
يمكن تقديم طلب الاسترداد من خلال التواصل مع فريق دعم سوق ومزاد عبر البريد الإلكتروني:
**[support@sooqwamazaad.com](mailto:support@sooqwamazaad.com)**
ويجب أن يتضمن الطلب المعلومات المتعلقة بالعملية، مع توضيح سبب طلب الاسترداد.
يمكن لفريق الدعم طلب معلومات إضافية للتحقق من عملية الدفع.
## 10. مدة معالجة طلب الاسترداد
تتم مراجعة طلبات الاسترداد خلال مدة معقولة بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة.
في حال الموافقة على الاسترداد، يتم إعادة المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.
وقد تختلف مدة ظهور المبلغ في حساب المستخدم بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع المستخدم في العملية.
## 11. رسوم الدفع والمعاملات البنكية
قد يتم خصم رسوم من قبل البنك أو مزود خدمة الدفع أو أي جهة مالية أخرى نتيجة معالجة عملية الدفع أو الاسترداد.
ولا تتحمل سوق ومزاد مسؤولية أي رسوم يفرضها البنك أو مزود خدمة الدفع، ما لم يكن الخطأ ناتجًا عن المنصة.
## 12. الحسابات المخالفة
في حال تم إيقاف أو إغلاق حساب المستخدم بسبب مخالفة الشروط والأحكام أو إساءة استخدام المنصة أو نشر محتوى مخالف، فلا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم التي تم دفعها مقابل الخدمات التي تم تقديمها أو استخدامها قبل إغلاق الحساب.
ويجوز للمنصة، وفقًا لتقديرها، رفض أي طلب استرداد مرتبط بمخالفة شروط الاستخدام.
## 13. المبالغ التي لا يمكن استردادها
لا يتم استرداد المبالغ في الحالات التالية، ما لم تقرر المنصة خلاف ذلك:
* تغيير المستخدم لرأيه بعد استخدام الخدمة.
* عدم استخدام الخدمة بعد دفع الرسوم.
* انتهاء مدة الإعلان أو الخدمة المدفوعة.
* مخالفة المستخدم للشروط والأحكام.
* رسوم الخدمات التي تم تنفيذها أو تفعيلها بالفعل.
* المزايدات التي تم تقديمها وفقًا لشروط المزاد.
* المعاملات التي تمت مباشرة بين المستخدمين.
## 14. الأخطاء التقنية
إذا واجه المستخدم مشكلة تقنية أثناء الدفع أو بعده، يجب عليه التواصل مع فريق الدعم في أقرب وقت ممكن.
ستقوم سوق ومزاد بمراجعة العملية وسجلات الدفع للتأكد من حالة المعاملة واتخاذ الإجراء المناسب عند ثبوت وجود خطأ من جانب المنصة.
## 15. تعديل سياسة الاسترجاع
تحتفظ سوق ومزاد بالحق في تعديل سياسة الاسترجاع والاسترداد من وقت لآخر بما يتوافق مع تطور خدمات المنصة والمتطلبات القانونية والتنظيمية.
سيتم نشر النسخة المحدثة من السياسة على الموقع، ويعتبر استمرار استخدام المنصة بعد نشر التعديلات موافقة على السياسة المحدثة.
## 16. التواصل معنا
لأي استفسارات أو طلبات متعلقة بالاسترجاع والاسترداد، يمكنكم التواصل مع فريق الدعم:
**البريد الإلكتروني:**
[support@sooqwamazaad.com](mailto:support@sooqwamazaad.com)
**الموقع الإلكتروني:**
sooqwamazaad.com
**سوق ومزاد – سلطنة عُمان**
نحن نسعى إلى معالجة جميع طلبات الاسترداد بعدل وشفافية، مع الحفاظ على حقوق المستخدمين والمنصة وأطراف المعاملات.