توضح هذه السياسة متى يمكن استرداد الرسوم التي تدفعها لمنصة سوق ومزاد وكيف تطلب ذلك. وهي جزء من الشروط والأحكام، ولا تمس أي حق قانوني إلزامي للمستهلك في سلطنة عُمان.
1. ما تشمله هذه السياسة
تشمل هذه السياسة الرسوم التي تدفعها للمنصة نفسها مقابل خدماتها، وهي:
- رسوم نشر الإعلان.
- رسوم نشر المزاد ورسوم البث المباشر للمزاد.
- رسوم الدخول إلى المزاد.
- رسوم نشر الريل.
- أي خدمة رقمية مدفوعة أخرى تعرضها المنصة.
ولا تشمل ثمن السلع أو الخدمات التي تشتريها من مستخدم آخر؛ فهذه معاملة بينك وبين البائع، ويكون البائع هو المسؤول عنها وفقًا للقانون.
2. متى يحق لك استرداد الرسوم
يحق لك طلب الاسترداد في الحالات التالية:
- خُصم المبلغ ولم تُفعَّل الخدمة بسبب خطأ تقني أو تشغيلي من جانب المنصة، ولم نتمكن من تفعيلها.
- خُصم المبلغ أكثر من مرة للخدمة نفسها.
- أُلغي المزاد من قِبل المنصة قبل انتهائه لسبب لا يعود إلى مخالفة منك، وكنت قد دفعت رسوم الدخول إليه.
- أي حالة يوجب فيها القانون رد المبلغ.
3. متى لا يحق الاسترداد
لا تُسترد الرسوم في الحالات التالية:
- بعد نشر الإعلان أو المزاد أو الريل وتفعيل الخدمة كما طلبت.
- إذا حُذف الإعلان أو أُوقفت الخدمة بسبب مخالفة القانون أو الشروط والأحكام أو تقديم بيانات غير صحيحة.
- إذا قررت حذف إعلانك أو مزادك بنفسك بعد نشره.
- رسوم الدخول إلى مزاد اكتمل وانتهى بشكل طبيعي، سواء فزت به أم لا.
4. كيف تطلب الاسترداد
- أرسل طلبك من صفحة «تواصل معنا» أو إلى البريد support@sooqwamazaad.com خلال 14 يومًا من تاريخ الدفع.
- اذكر رقم الإعلان أو المزاد، وتاريخ الدفع، ومرجع العملية الظاهر في إيصال الدفع.
- استخدم البريد أو رقم الهاتف المسجل في حسابك ليسهل التحقق.
5. مراجعة الطلب وتنفيذه
نراجع الطلب ونرد عليك خلال 7 أيام عمل. وإذا قُبل الطلب يُعاد المبلغ إلى وسيلة الدفع نفسها عبر بوابة الدفع، وقد تختلف مدة ظهوره في حسابك بحسب البنك.
6. تعديل هذه السياسة
قد نعدل هذه السياسة عند الحاجة، وتسري النسخة المحدثة من تاريخ نشرها على المنصة، ولا تؤثر على طلب قُدم قبل التعديل.