مرحبًا بك في منصة سوق ومزاد. باستخدامك للموقع أو التطبيق أو أي من الخدمات التي توفرها المنصة، فإنك تقر بأنك قرأت هذه الشروط والأحكام وفهمتها ووافقت على الالتزام بها وبالقوانين واللوائح المعمول بها في سلطنة عُمان. يرجى قراءة هذه الشروط بعناية قبل استخدام المنصة أو نشر أي إعلان أو شراء أي خدمة.
1. التعريف بالمنصة
سوق ومزاد هي منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين عرض السلع والخدمات والإعلانات والتواصل فيما بينهم، وتوفر بعض الخدمات الرقمية والإعلانية وخدمات المزادات وفقًا لما هو متاح على المنصة. ما لم تنص المنصة صراحةً على خلاف ذلك، فإن سوق ومزاد ليست بائعًا أو مشتريًا أو مالكًا للسلع المعروضة من قبل المستخدمين، وليست طرفًا في عقد البيع أو الاتفاق المبرم بين البائع والمشتري. ويكون البائع أو مقدم الخدمة هو المسؤول عن السلعة أو الخدمة التي يعرضها، وعن صحتها ومواصفاتها وقانونية تداولها وتنفيذ التزاماته تجاه المشتري. ولا يخل ذلك بأي مسؤولية قانونية تقع على سوق ومزاد فيما يتعلق بالخدمات التي تقدمها المنصة بنفسها.
2. قبول الشروط
باستخدام المنصة أو إنشاء حساب أو نشر إعلان أو شراء خدمة مدفوعة، يقر المستخدم بأنه:
- بلغ الثامنة عشرة من عمره، أو يستخدم المنصة بموافقة وليّه أو من يمثله قانونًا وتحت إشرافه إن كان دون ذلك، ويتحمل الولي مسؤولية تعاملاته على المنصة.
- قدم بيانات صحيحة ودقيقة.
- يتحمل مسؤولية المحافظة على بيانات حسابه.
- يلتزم بجميع القوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في سلطنة عُمان.
- يلتزم بهذه الشروط وسياسات المنصة المنشورة.
3. مسؤولية المستخدم والمعلن
يتحمل المستخدم أو المعلن المسؤولية الكاملة عن كل إعلان أو سلعة أو خدمة أو محتوى يقوم بإدخاله أو نشره أو عرضه على المنصة. ويشمل ذلك، دون حصر:
- صحة البيانات والمعلومات الواردة في الإعلان.
- صحة الصور والمواصفات والأسعار.
- ملكية السلعة أو وجود الحق القانوني في بيعها.
- الحصول على أي ترخيص أو تصريح مطلوب.
- قانونية السلعة أو الخدمة.
- تنفيذ الالتزامات المترتبة على البيع أو الاتفاق مع المشتري.
- عدم تضليل المستهلك أو تقديم معلومات غير صحيحة.
ولا يعتبر قبول الإعلان أو نشره على المنصة ترخيصًا أو اعتمادًا أو ضمانًا من سوق ومزاد لقانونية السلعة أو الخدمة أو صحتها أو صلاحيتها.
4. السلع والخدمات والإعلانات المحظورة
يحظر استخدام منصة سوق ومزاد لنشر أو عرض أو ترويج أو طلب بيع أو شراء أي سلعة أو خدمة أو محتوى مخالف للقوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في سلطنة عُمان. ويشمل الحظر، على سبيل المثال لا الحصر:
- السلع والخدمات المحظورة قانونًا.
- السلع أو الخدمات التي تتطلب ترخيصًا أو تصريحًا ولم يتم تقديم ما يثبت الحصول عليه.
- المنتجات أو الخدمات المخالفة لأنظمة حماية المستهلك أو التجارة الإلكترونية.
- المحتويات الإباحية أو المخلة بالآداب العامة أو المخالفة للقوانين والأنظمة.
- المحتوى الذي يتضمن تمييزًا أو تحريضًا أو إساءة لأي شخص أو فئة.
- المخدرات والمؤثرات العقلية والمواد المحظورة.
- الأسلحة والذخائر والمتفجرات والمواد الخطرة أو المقيدة قانونًا.
- الأدوية أو المنتجات الطبية أو الصحية التي يتطلب تداولها ترخيصًا أو تصريحًا ولم يستوفِ المستخدم المتطلبات اللازمة.
- الحيوانات أو الكائنات البرية أو البحرية أو الزواحف أو الطيور أو غيرها من الكائنات التي يحظر القانون تداولها أو بيعها أو حيازتها أو نقلها دون التصاريح والموافقات اللازمة.
- السلع المسروقة أو المتحصلة بطريقة غير مشروعة.
- السلع المقلدة أو المنتجات التي تنتهك حقوق الملكية الفكرية أو العلامات التجارية.
- المنتجات أو الخدمات التي تحتوي على بيانات مضللة أو غير صحيحة.
- أي نشاط أو سلعة أو خدمة يحظر القانون أو الجهات المختصة الإعلان عنها أو تداولها.
- أي محتوى قد يعرض المنصة أو مستخدميها للمخالفة القانونية أو التنظيمية.
ويجوز لسوق ومزاد تحديث قائمة السلع والخدمات المحظورة بما يتوافق مع أي تشريع أو قرار أو تعليمات رسمية جديدة.
5. التراخيص والتصاريح
يتحمل المعلن وحده مسؤولية الحصول على جميع التراخيص والتصاريح والموافقات اللازمة لممارسة النشاط أو بيع السلعة أو تقديم الخدمة. ويحق لسوق ومزاد طلب نسخة من أي ترخيص أو تصريح أو مستند يثبت قانونية الإعلان. وفي حال عدم تقديم المستندات المطلوبة، يجوز للمنصة رفض الإعلان أو تعليقه أو حذفه إلى حين استكمال المتطلبات.
6. حق سوق ومزاد في حذف أو تعليق الإعلان
تحتفظ سوق ومزاد بحقها في:
- رفض نشر أي إعلان.
- إزالة أو تعطيل أي إعلان منشور.
- تعليق أو تقييد الحساب.
- إنهاء الحساب.
- منع المستخدم من استخدام بعض خدمات المنصة.
- طلب مستندات أو معلومات إضافية.
وذلك إذا تبين للمنصة أن الإعلان أو السلعة أو الخدمة: تخالف القانون، أو تخالف هذه الشروط أو سياسات المنصة، أو تتطلب تصريحًا لم يتم تقديمه، أو تتضمن معلومات مضللة، أو قد تعرض المستخدمين أو المنصة للخطر أو للمساءلة القانونية أو التنظيمية، أو صدر بشأنها طلب من جهة حكومية أو تنظيمية مختصة.
ويجوز اتخاذ هذه الإجراءات دون إشعار مسبق عندما تقتضي طبيعة المخالفة أو الضرورة القانونية ذلك.
7. عدم اعتماد الإعلانات
إن نشر الإعلان أو ظهوره على منصة سوق ومزاد لا يعني أن المنصة قامت باعتماد أو فحص أو ضمان:
- قانونية السلعة.
- ملكية المعلن لها.
- صحة مواصفاتها.
- جودتها.
- صلاحيتها.
- خلوها من العيوب.
- ملاءمتها لغرض معين.
- صحة جميع المعلومات الواردة في الإعلان.
وتبقى هذه المسؤوليات على عاتق المعلن أو البائع، وفقًا للقانون.
8. المعاملات بين البائع والمشتري
تتم المعاملة المتعلقة بالسلعة أو الخدمة بين البائع والمشتري، ما لم تنص المنصة صراحةً على أنها طرف في المعاملة. وعلى البائع الالتزام بالاتفاق المبرم مع المشتري والقوانين واللوائح ذات الصلة. ولا تتحمل سوق ومزاد مسؤولية إخلال البائع بالتزاماته المتعلقة بالسلعة أو الخدمة، متى لم تكن المنصة طرفًا في عقد البيع أو مقدمًا للسلعة أو الخدمة محل النزاع، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون. ولا يمنع ذلك المنصة من التعاون مع المستخدمين أو الجهات المختصة للتحقق من البلاغات أو المخالفات.
وننصح المستخدمين لسلامتهم بما يلي:
- معاينة السلعة والتحقق منها قبل إتمام الشراء أو دفع أي مبلغ.
- إجراء المعاملات في أماكن عامة وآمنة.
- عدم مشاركة رموز التحقق أو بيانات الدخول مع أي شخص.
9. مسؤولية سوق ومزاد
تقتصر مسؤولية سوق ومزاد على الخدمات التي تقدمها المنصة بنفسها، وعلى الالتزامات القانونية التي تنطبق عليها بصفتها مشغلًا للمنصة أو مقدمًا للخدمة المعنية. ولا تتحمل المنصة مسؤولية الأفعال أو الأقوال أو المنتجات أو الخدمات التي يقدمها المستخدمون أو البائعون المستقلون، متى لم تكن المنصة هي مقدم تلك السلعة أو الخدمة أو طرفًا في المعاملة. ولا يجوز تفسير أي بند من هذه الشروط على أنه إعفاء من مسؤولية قانونية إلزامية تقع على المنصة بموجب القوانين النافذة في سلطنة عُمان.
10. الخدمات المدفوعة والرسوم
قد توفر سوق ومزاد خدمات مدفوعة تشمل، بحسب المتاح على المنصة:
- نشر الإعلانات.
- تمييز الإعلانات وترويجها وإبرازها.
- خدمات المزادات، بما فيها رسوم نشر المزاد ورسوم الدخول ورسوم البث المباشر.
- الريلز والخدمات الرقمية الأخرى.
توضح الرسوم الخاصة بالخدمة للمستخدم قبل إتمام عملية الشراء، ويعتبر إتمام الدفع موافقة على قيمة الخدمة وشروطها. وتتم معالجة المدفوعات عبر بوابة دفع إلكترونية آمنة، ولا تحتفظ المنصة ببيانات بطاقات الدفع.
ويتحمل المستخدم أي ضرائب أو رسوم حكومية تنطبق على معاملاته وفقًا للقانون.
11. الإعلانات المخالفة وعدم استرداد الرسوم
إذا دفع المستخدم رسومًا مقابل نشر إعلان أو ترويجه أو إبراز ظهوره أو مقابل أي خدمة رقمية أخرى، ثم تبين أن الإعلان أو السلعة أو الخدمة:
- مخالفة للقانون أو اللوائح.
- مخالفة لشروط المنصة.
- محظورة التداول أو الإعلان.
- تتطلب ترخيصًا أو تصريحًا لم يقدمه المستخدم.
- تتضمن معلومات أو مستندات غير صحيحة أو مضللة.
- تم نشرها بالمخالفة لسياسات المنصة.
فيحق لسوق ومزاد إلغاء الإعلان أو حذفه أو إيقاف الخدمة أو تعليق الحساب. وفي هذه الحالة لا يحق للمستخدم المطالبة باسترداد الرسوم التي دفعها مقابل الخدمة التي تم تنفيذها أو تفعيلها، إذا كان سبب إلغاء الإعلان أو إيقاف الخدمة يرجع إلى مخالفة المستخدم أو الإعلان للقانون أو شروط المنصة أو إلى بيانات أو مستندات غير صحيحة قدمها المستخدم.
ولا يسري عدم الاسترداد إذا كان رد المبلغ واجبًا بموجب نص قانوني إلزامي، أو إذا كان عدم تنفيذ الخدمة أو إلغاؤها ناتجًا عن خطأ أو إخلال من جانب سوق ومزاد.
12. الخدمات التي لا يتم تنفيذها بسبب خطأ من المنصة
إذا لم تتمكن سوق ومزاد من تقديم خدمة مدفوعة بسبب خطأ تقني أو تشغيلي يعود إلى المنصة، تقوم المنصة، بحسب طبيعة الحالة والقانون، بمعالجة المشكلة أو إعادة تقديم الخدمة أو رد المبلغ المدفوع عن الخدمة غير المنفذة. ولا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير أو عدم التنفيذ الناتج عن البنك أو مزود خدمة الدفع أو شركات الاتصالات أو الظروف الخارجة عن سيطرتها، متى قامت المنصة بما يلزم من جانبها.
13. سياسة الاسترجاع
تخضع طلبات الاسترجاع للخدمة المقدمة من سوق ومزاد لسياسة الاسترجاع المنشورة على المنصة. ولا تؤثر هذه السياسة على أي حق قانوني إلزامي للمستهلك. أما النزاعات المتعلقة بسلعة أو خدمة يقدمها بائع مستقل، فتكون المسؤولية الأصلية عن السلعة أو الخدمة على البائع، وفقًا للقانون وطبيعة المعاملة.
14. المزادات
في حال توفر خدمة المزادات على المنصة، يلتزم المستخدم بقواعد المزاد المعلنة لكل مزاد. ويعتبر العرض المقدم من المستخدم التزامًا منه وفق شروط المزاد المعني، ولا يجوز سحبه أو التراجع عنه إلا وفق القواعد المحددة للمزاد أو في الحالات التي يقررها القانون. ويتحمل البائع مسؤولية قانونية السلعة المعروضة ومواصفاتها وأي تراخيص مطلوبة لها. وعلى وجه الخصوص:
- الفائز بالمزاد ملزم بإتمام عملية الشراء وفق شروط المزاد.
- تُدفع رسوم المزاد ورسوم الدخول خلال المدة المحددة لكل منها.
- يُحظر التلاعب بالمزادات أو المزايدة الوهمية أو المزايدة على مزاد يملكه المستخدم نفسه.
وتحتفظ المنصة بحق إلغاء أو تعليق أي مزاد إذا تبين وجود مخالفة أو تلاعب أو نشاط غير مشروع أو خلل تقني أو سبب تنظيمي يستوجب ذلك.
15. مكافحة الاحتيال والتلاعب
يحظر استخدام المنصة من أجل:
- الاحتيال.
- انتحال شخصية الغير.
- تقديم بيانات أو مستندات مزورة.
- التلاعب بالمزادات.
- إنشاء حسابات وهمية.
- رفع أسعار السلع بطريقة مصطنعة.
- استخدام المنصة في معاملات غير مشروعة.
- التحايل على الرسوم أو أنظمة المنصة.
ويحق لسوق ومزاد اتخاذ الإجراءات المناسبة عند الاشتباه في أي من هذه الأفعال، بما في ذلك تعليق الحساب أو حذف الإعلانات أو إيقاف المعاملة، مع إحالة الأمر إلى الجهات المختصة متى كان ذلك مطلوبًا أو مناسبًا وفق القانون.
16. الشكاوى والنزاعات
يجوز للمستخدم التواصل مع سوق ومزاد بشأن أي مشكلة تتعلق بالخدمات التي تقدمها المنصة. وفي حال كانت الشكوى متعلقة بسلعة أو خدمة مقدمة من بائع مستقل، تقوم المنصة، بحسب طبيعة الحالة، بمساعدة الأطراف في التواصل أو مراجعة المعلومات المتاحة أو اتخاذ الإجراء المتعلق باستخدام المنصة. ولا يعتبر استقبال الشكوى أو مراجعتها أو اتخاذ إجراء بشأن الإعلان إقرارًا من سوق ومزاد بأنها البائع أو مقدم الخدمة أو الطرف المتعاقد في المعاملة.
ويمكن الإبلاغ عن أي إعلان أو مستخدم مخالف من داخل الإعلان أو الملف الشخصي، أو حظر المستخدم لإخفاء محتواه. ولا تمنع هذه الشروط أي شخص من ممارسة حقه في تقديم شكوى أو بلاغ إلى الجهات المختصة وفقًا للقانون.
17. التعاون مع الجهات الحكومية
تتعاون سوق ومزاد مع الجهات الحكومية والرقابية المختصة وفقًا للقوانين والإجراءات المعمول بها. ويجوز للمنصة تقديم المعلومات أو السجلات المتعلقة بالإعلانات أو الحسابات أو المعاملات عند طلبها من جهة مختصة وفق الإجراءات النظامية.
18. الحسابات المخالفة
يجوز لسوق ومزاد تعليق أو تقييد أو إغلاق الحسابات التي:
- تخالف هذه الشروط.
- تستخدم المنصة في نشاط غير قانوني.
- تنشر إعلانات محظورة.
- تقدم بيانات غير صحيحة.
- تستخدم المنصة للإضرار بالمستخدمين.
- تحاول التحايل على أنظمة المنصة.
- تتسبب في مخاطر قانونية أو تنظيمية للمنصة.
ويجوز اتخاذ الإجراء المناسب بحسب طبيعة المخالفة وخطورتها.
19. مسؤولية بيانات المستخدم
يلتزم المستخدم بالحفاظ على سرية بيانات الدخول الخاصة بحسابه، ويتحمل مسؤولية النشاط الذي يتم من خلال حسابه متى كان ذلك ناتجًا عن إهماله أو مشاركته بيانات الدخول مع الغير. وعليه إبلاغ المنصة فورًا عند الاشتباه في استخدام غير مصرح به لحسابه.
20. الملكية الفكرية
جميع حقوق الملكية الفكرية المتعلقة بالمنصة وتصميمها وشعارها ومحتواها وبرمجياتها وقواعد بياناتها مملوكة لسوق ومزاد أو للجهات المرخصة لها. ولا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو تعديل أو توزيع أي جزء من المنصة دون الحصول على موافقة مسبقة، إلا في الحدود التي يسمح بها القانون. ويقر المستخدم بأن لديه الحق في نشر الصور والنصوص والمحتويات التي يرفعها إلى المنصة، ويتحمل المسؤولية عن أي انتهاك لحقوق الغير.
21. المحتوى الذي ينشره المستخدم
يمنح المستخدم المنصة الحق اللازم تقنيًا لعرض ومعالجة المحتوى الذي ينشره على المنصة لأغراض تشغيل الخدمة والإعلان عنها وإدارتها. ويتحمل المستخدم مسؤولية محتواه، ولا يجوز له نشر أي محتوى يخالف القانون أو حقوق الغير أو شروط المنصة.
22. حدود المسؤولية
لا تتحمل سوق ومزاد، في الحدود التي يسمح بها القانون، مسؤولية الخسائر أو الأضرار الناتجة عن:
- أفعال أو إخلالات البائع أو المشتري.
- المعلومات غير الصحيحة التي يقدمها المستخدم.
- السلع أو الخدمات التي يعرضها المستخدمون.
- الاتفاقات التي تتم خارج نطاق خدمات المنصة.
- الأعطال الناتجة عن أطراف خارجية.
- انقطاع الإنترنت أو الاتصالات.
- استخدام المستخدم للمنصة بطريقة مخالفة للشروط.
- عدم حصول المستخدم على الترخيص أو التصريح اللازم لمعاملته.
ولا يفسر هذا البند على أنه إعفاء من أي مسؤولية قانونية إلزامية تقع على المنصة.
23. القوة القاهرة والظروف الخارجة عن السيطرة
لا تتحمل المنصة مسؤولية التأخير أو عدم القدرة على تقديم خدمة بسبب ظروف خارجة عن سيطرتها المعقولة، بما في ذلك الكوارث الطبيعية، والأعطال واسعة النطاق، وانقطاع خدمات الاتصالات أو الدفع، والقرارات الحكومية، أو أي ظرف قهري آخر يمنع تنفيذ الخدمة.
24. تعديل الشروط
يجوز لسوق ومزاد تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة بسبب تطوير الخدمات أو تغيير الأنظمة أو المتطلبات التنظيمية. وتصبح النسخة المحدثة نافذة من تاريخ نشرها على المنصة، ما لم يقتض القانون خلاف ذلك. وسيتم إشعار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية، ويعد استمرار استخدام المنصة بعد نفاذ التعديل موافقةً عليه.
25. قابلية فصل البنود
إذا تبين أن أي بند من هذه الشروط غير صالح أو غير قابل للتنفيذ بموجب القانون، فلا يؤثر ذلك على صحة ونفاذ باقي البنود، ويطبق البند بالقدر الذي يسمح به القانون.
26. القانون الواجب التطبيق
تخضع هذه الشروط والأحكام للقوانين واللوائح النافذة في سلطنة عُمان. وتتم معالجة النزاعات وفق الإجراءات والاختصاصات التي يقررها القانون والجهات القضائية أو التنظيمية المختصة في سلطنة عُمان.
27. التواصل
لأي استفسار حول هذه الشروط والأحكام، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني support@sooqwamazaad.com أو من خلال صفحة «تواصل معنا» في الموقع والتطبيق.
28. الإقرار النهائي
باستخدام منصة سوق ومزاد أو إنشاء حساب أو نشر إعلان أو شراء خدمة، يقر المستخدم بأنه قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها ووافق على الالتزام بها. ويقر المعلن بصفة خاصة بأنه مسؤول عن قانونية السلع والخدمات والإعلانات التي ينشرها، وعن صحة المعلومات والتراخيص والتصاريح المتعلقة بها. كما يقر المستخدم بأن سوق ومزاد منصة إلكترونية وليست بائعًا للسلع التي يعرضها المستخدمون، ما لم تنص المنصة صراحةً على خلاف ذلك. وتظل جميع حقوق المستهلك والالتزامات القانونية الإلزامية محفوظة وفق القوانين واللوائح النافذة في سلطنة عُمان.